Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías certificadas como Estafeta, RedPack, FedEx o DHL, garantizando entregas seguras y confiables.
En localidades consideradas como zonas extendidas o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar.
Si tu ubicación requiere condiciones especiales, te lo notificaremos antes de procesar el envío.
El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Durante este periodo verificamos el estado de cada pieza, realizamos control de calidad y preparamos tu pedido para el envío.
Los pagos por transferencia o depósito se procesarán una vez validado el comprobante.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles después de entregar el paquete a la paquetería.
En temporadas altas (Buen Fin, Navidad, Hot Sale) o zonas extendidas, la entrega puede extenderse hasta 10 días hábiles.
Recibirás un correo electrónico con tu número de guía para rastrear el paquete en todo momento.
Costo estándar: calculado automáticamente según tu ubicación.
Envío gratis: en compras desde $999 MXN.
Si el paquete es devuelto por error en los datos proporcionados o ausencia del destinatario, podrás solicitar un reenvío cubriendo el costo de reexpedición según la tarifa vigente de la paquetería.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, la responsabilidad del traslado recae en dicha empresa.
Aun así, GEMA realiza seguimiento activo para asegurar la entrega.
Si notas retrasos mayores a lo normal, contáctanos para ayudarte a rastrear tu paquete:
📱 WhatsApp: 446 119 9970
📧 Correo: [email protected]
Al recibir tu pedido:
✔ Revisa el estado del empaque
✔ Verifica que no presente golpes, aperturas o daños visibles
Si detectas una anomalía:
⚠️ No lo abras.
Repórtalo inmediatamente para gestionar la incidencia con la paquetería.
GEMA no es responsable por daños ocurridos después de que el cliente recibe y acepta el paquete.
Todos los pedidos se envían con empaque estándar de protección, adecuado para conservar tus piezas durante el traslado.
Si deseas que tu pedido llegue listo para regalo, solicítalo en el campo de Observaciones al finalizar tu compra.
Si no se solicita, el envío será con empaque regular.
Si la paquetería reporta daño o extravío, GEMA abrirá una investigación directamente con la empresa transportista.
Este proceso puede tardar de 5 a 10 días hábiles.
Si se confirma la pérdida, podrás elegir entre:
Reenvío del producto (si hay disponibilidad)
Reembolso total
Puedes cancelar o modificar tu pedido solo si:
el pago aún no ha sido confirmado, o
la guía de envío aún no ha sido generada
Una vez emitida la guía:
❌ no es posible modificar dirección
❌ no es posible cancelar
❌ no es posible reemplazar piezas del pedido
📱 WhatsApp: 446 119 9970
📧 Correo: [email protected]
💛 GEMA Joyería — Tu pedido llega con la misma dedicación con la que elegimos cada pieza.
