Última actualización: febrero 2026
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GEMA puede negar el servicio o cancelar pedidos cuando exista sospecha de fraude o uso indebido.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Si un artículo se agota después de la compra, GEMA ofrecerá:
sustitución por un producto de igual o mayor valor (cubriendo diferencia si aplica)
crédito en tienda
reembolso total
Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar variaciones en color o textura según iluminación o pantalla.
Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos.
Pueden modificarse sin previo aviso. Los pedidos confirmados respetan el precio vigente al momento de la compra.
Las promociones no son acumulables salvo indicación contraria.
GEMA Joyería acepta los siguientes métodos de pago:
Pago Nube (pasarela oficial de Tiendanube), que permite pagar con:
tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express)
tarjeta de débito
pago en efectivo en OXXO mediante referencia generada
Transferencia o depósito bancario, cuyos datos se proporcionan al finalizar la compra.
El pedido se procesará una vez confirmado el pago.
PayPal, mediante cuenta PayPal o tarjeta asociada, sujeto a las condiciones de dicha plataforma.
Mercado Pago, que permite pagar con:
tarjeta de crédito
tarjeta de débito
SPEI
saldo disponible en Mercado Pago
Kueski Pay, opción de pago diferido que permite comprar ahora y pagar después, sujeta a evaluación y aprobación por parte de Kueski.
Todos los pagos se procesan a través de plataformas certificadas con conexiones cifradas SSL.
GEMA Joyería no almacena datos bancarios ni información de tarjetas de los clientes.
Cobertura: Envíos a toda la República Mexicana.
Paqueterías: Estafeta, RedPack, FedEx o DHL.
Procesamiento: 1 a 2 días hábiles tras confirmación del pago.
Entrega: 3 a 5 días hábiles en promedio.
Zonas extendidas o temporadas altas pueden extenderse hasta 10 días hábiles.
Una vez generada la guía, no es posible modificar la dirección.
Si el paquete se devuelve por datos incorrectos o ausencia del destinatario, el cliente deberá cubrir el costo de reexpedición.
Pedidos sin indicación especial se envían con empaque estándar de protección.
La presentación para regalo debe solicitarse en el campo de observaciones al finalizar la compra.
Todas las joyas cuentan con 30 días naturales de garantía por defectos de fabricación, aplicable únicamente en los siguientes casos:
desprendimiento de piedras
cierres o broches defectuosos
soldaduras deficientes
fallas visibles de origen
desgaste natural
exposición a agua constante, cloro, mar, vapor o químicos
cambios de color por pH de la piel, humedad o sudor
golpes, caídas o dobleces
mal uso o falta de cuidados
pérdida, robo
cambio de talla o gusto personal
reemplazo por la misma pieza o una equivalente
reembolso si no existe reposición disponible
Solo se aceptan devoluciones por:
daño visible de fábrica
error en el artículo enviado
pieza incompleta
Debe notificarse dentro de los primeros 5 días naturales después de recibir el producto.
El cliente debe enviar evidencia fotográfica para evaluación.
Si el error es de GEMA, cubrimos el costo del envío de devolución.
Si no aplica, los costos serán cubiertos por el cliente.
Solicítala dentro de los 3 días hábiles posteriores a tu compra enviando tus datos fiscales a:
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No se emitirán facturas fuera de ese plazo.
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