Última actualización: noviembre 2025
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GEMA puede negar el servicio o cancelar pedidos cuando exista sospecha de fraude o uso indebido.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Si un artículo se agota después de la compra, GEMA ofrecerá:
sustitución por un producto de igual o mayor valor (cubriendo diferencia si aplica)
crédito en tienda
reembolso total
Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar variaciones en color o textura según iluminación o pantalla.
Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos.
Pueden modificarse sin previo aviso. Los pedidos confirmados respetan el precio vigente al momento de la compra.
Las promociones no son acumulables salvo indicación contraria.
Aceptamos los siguientes métodos:
Pago Nube (tarjeta de crédito/debito: Visa, Mastercard, AMEX)
Pago en efectivo en OXXO (referencia generada por Pago Nube)
Transferencia o depósito bancario
PayPal
Mercado Pago
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GEMA no almacena datos bancarios ni información de tarjetas.
Cobertura: Envíos a toda la República Mexicana.
Paqueterías: Estafeta, RedPack, FedEx o DHL.
Procesamiento: 1 a 2 días hábiles tras confirmación del pago.
Entrega: 3 a 5 días hábiles en promedio.
Zonas extendidas o temporadas altas pueden extenderse hasta 10 días hábiles.
Una vez generada la guía, no es posible modificar la dirección.
Si el paquete se devuelve por datos incorrectos o ausencia del destinatario, el cliente deberá cubrir el costo de reexpedición.
Pedidos sin indicación especial se envían con empaque estándar de protección.
La presentación para regalo debe solicitarse en el campo de observaciones al finalizar la compra.
Todas las joyas cuentan con 30 días naturales de garantía por defectos de fabricación, aplicable únicamente en los siguientes casos:
desprendimiento de piedras
cierres o broches defectuosos
soldaduras deficientes
fallas visibles de origen
desgaste natural
exposición a agua constante, cloro, mar, vapor o químicos
cambios de color por pH de la piel, humedad o sudor
golpes, caídas o dobleces
mal uso o falta de cuidados
pérdida, robo
cambio de talla o gusto personal
reemplazo por la misma pieza o una equivalente
reembolso si no existe reposición disponible
Solo se aceptan devoluciones por:
daño visible de fábrica
error en el artículo enviado
pieza incompleta
Debe notificarse dentro de los primeros 5 días naturales después de recibir el producto.
El cliente debe enviar evidencia fotográfica para evaluación.
Si el error es de GEMA, cubrimos el costo del envío de devolución.
Si no aplica, los costos serán cubiertos por el cliente.
Solicítala dentro de los 3 días hábiles posteriores a tu compra enviando tus datos fiscales a:
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No se emitirán facturas fuera de ese plazo.
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Contenido ofensivo o inapropiado podrá ser eliminado.
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