En GEMA queremos que disfrutes de joyas hermosas, seguras y con la calidad que mereces.
Cada pieza es seleccionada cuidadosamente y elaborada en acero inoxidable.
Aun así, si una joya no llega en las condiciones esperadas, contamos con una política de garantía y devoluciones clara, justa y transparente.
Todas las joyas cuentan con una garantía de 30 días naturales, válida únicamente por defectos de fabricación.
• desprendimiento de piedras
• cierres o broches defectuosos
• soldaduras deficientes
• fallas visibles de origen
• desgaste natural por uso o paso del tiempo
• cambios en el tono o brillo por humedad, sudor o pH
• exposición constante al agua, cloro, mar o vapor
• uso de perfumes, cremas, maquillaje o químicos sobre la pieza
• golpes, caídas, dobleces o uso inapropiado
• fricción con superficies ásperas u otras joyas
• pérdida o robo
• cambio de opinión, talla o modelo
Si tu pieza presenta un defecto cubierto por garantía, puedes solicitar:
Por la misma pieza o un modelo equivalente (si hay disponibilidad).
Si la pieza ya no se encuentra disponible.
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobar la solicitud.
Escríbenos a:
WhatsApp: 446 119 9970
Correo: [email protected]
Incluye:
• número de pedido
• fecha de compra
• fotografías claras del defecto
Evaluamos cada caso en 3 a 5 días hábiles.
Si la garantía aplica, te enviaremos una guía de devolución sin costo.
Si la garantía no aplica, podrás solicitar un reenvío o reparación con costo de envío.
Solo se aceptan devoluciones cuando:
✔ la pieza llega dañada
✔ llega un modelo incorrecto
✔ llega incompleta
Debes notificarlo dentro de los primeros 5 días naturales después de recibir tu pedido.
Las devoluciones derivadas de un error de GEMA corren por nuestra cuenta y recibirás una guía de devolución sin costo.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, talla o modelo.
Una vez que la pieza es recibida, procesamos la solicitud en un máximo de 10 días hábiles.
💛 GEMA — Creemos en la calidad, la transparencia y el valor de cada historia que llevas puesta.
