En GEMA queremos que disfrutes de joyas hermosas, seguras y con la calidad que mereces.
Cada pieza es seleccionada cuidadosamente y elaborada en acero inoxidable hipoalergénico de alta pureza, libre de níquel, plomo y cadmio, bajo estándares internacionales de seguridad.
Aun así, si una joya no llega en las condiciones esperadas, contamos con una política de garantía y devoluciones clara, justa y transparente.
Todas las joyas cuentan con una garantía de 30 días naturales, válida únicamente por defectos de fabricación.
• desprendimiento de piedras
• cierres o broches defectuosos
• soldaduras deficientes
• fallas visibles de origen
• desgaste natural por uso o paso del tiempo
• cambios en el tono o brillo por humedad, sudor o pH
• exposición constante al agua, cloro, mar o vapor
• uso de perfumes, cremas, maquillaje o químicos sobre la pieza
• golpes, caídas, dobleces o uso inapropiado
• fricción con superficies ásperas u otras joyas
• pérdida o robo
• cambio de opinión, talla o modelo
Si tu pieza presenta un defecto cubierto por garantía, puedes solicitar:
Por la misma pieza o un modelo equivalente (si hay disponibilidad).
Si la pieza ya no se encuentra disponible.
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobar la solicitud.
Escríbenos a:
WhatsApp: 446 119 9970
Correo: [email protected]
Incluye:
• número de pedido
• fecha de compra
• fotografías claras del defecto
Evaluamos cada caso en 3 a 5 días hábiles.
Si la garantía aplica, te enviaremos una guía de devolución sin costo.
Si la garantía no aplica, podrás solicitar un reenvío o reparación con costo de envío.
Solo se aceptan devoluciones cuando:
✔ la pieza llega dañada
✔ llega un modelo incorrecto
✔ llega incompleta
Debes notificarlo dentro de los primeros 5 días naturales después de recibir tu pedido.
Las devoluciones por error nuestro corren por nuestra cuenta.
Las devoluciones por motivos no contemplados en la garantía corren por cuenta del cliente.
Una vez que la pieza es recibida, procesamos la solicitud en un máximo de 10 días hábiles.
💛 GEMA — Creemos en la calidad, la transparencia y el valor de cada historia que llevas puesta.
