Todo lo que necesitas saber antes de comprar en GEMA.
Sí. Todos los pagos se procesan a través de Pago Nube, la plataforma oficial y certificada de Tiendanube.
Cumple con estándares internacionales de seguridad (PCI DSS) y opera con conexiones cifradas SSL.
GEMA no almacena información bancaria ni datos de tarjetas.
Una vez confirmado tu pago:
Procesamiento: 1 a 2 días hábiles.
Entrega: 3 a 5 días hábiles dentro de México.
Zonas extendidas o temporadas de alta demanda pueden extender la entrega hasta 10 días hábiles.
Recibirás tu número de guía por correo para rastrear tu pedido.
Al despachar tu pedido te enviaremos la guía para seguimiento directo en la paquetería asignada (Estafeta, RedPack, FedEx o DHL).
Si necesitas apoyo adicional, escríbenos por WhatsApp al 446 119 9970.
Sí. Solo inclúyelo en el apartado de Observaciones al finalizar tu compra.
Si no lo solicitas, tu pedido se enviará en empaque estándar de protección.
Sí. Todas las joyas tienen 30 días naturales de garantía por defectos de fabricación, que incluyen:
desprendimiento de piedras
cierres o broches defectuosos
soldaduras o uniones deficientes
fallas visibles de origen
Para conocer el detalle: 👉 Garantía y Devoluciones.
Contáctanos por WhatsApp o correo y envía:
Número de pedido
Fecha de compra
Fotografías del defecto
Evaluamos tu caso en 3 a 5 días hábiles.
Si aplica, te enviaremos una guía de devolución sin costo para reemplazo o reembolso.
La garantía no cubre:
desgaste natural por uso
exposición a perfumes, cremas, cloro, mar, vapor o químicos
cambios de tono por humedad o pH de la piel
golpes, caídas, dobleces o mal uso
pérdida o robo
talla incorrecta o cambio de opinión
No. Solo aceptamos devoluciones cuando:
la pieza llega dañada
llega un modelo incorrecto
llega incompleta
Debes reportarlo dentro de los primeros 5 días naturales tras recibir tu pedido.
Recomendamos:
evitar contacto constante con agua, cloro o vapor
no usarlas al dormir, bañarte o hacer ejercicio
limpiarlas con un paño seco
guardarlas en su estuche para evitar humedad y fricción
Guía completa: 👉 Cuidados de tus joyas.
Aceptamos:
Pago Nube (Visa, Mastercard, American Express)
Pago en efectivo
Transferencia o depósito bancario
PayPal y Mercado Pago
Todos los pagos son 100% seguros y cifrados.
Sí. Solicítala dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a tu compra enviando tus datos fiscales a:
📩 [email protected]
Si pasaron más de 10 días hábiles desde la confirmación del envío, escríbenos por WhatsApp o correo.
Nos comunicaremos con la paquetería para darte seguimiento.
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Sábados: 10:00 a 14:00 h
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