Preguntas Frecuentes
¿Es seguro realizar compras en la tienda en línea de GEMA Ropa y Accesorios?
Sí, GEMA Ropa y Accesorios cifra toda tu información con altos niveles de seguridad para proteger tus datos personales y de pago.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes hacer seguimiento de tu pedido utilizando el número de guía de la paquetería. También estamos disponibles para proporcionarte más información sobre tu pedido a través de nuestro correo electrónico gemaropayaccesorios@gmail.com, el chat de nuestra página web o WhatsApp.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Los métodos de pago que aceptamos incluyen tarjetas de crédito y débito VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS, además de Depósitos y Transferencias interbancarias. Para obtener más detalles click aquí.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega estimado es el siguiente: una vez confirmado el pago de tu compra, procederemos a enviar tu paquete dentro de 1 a 2 días hábiles. Recibirás una notificación por correo electrónico con el número de guía para que puedas seguir el rastreo. Las compras realizadas los viernes, sábados, domingos o en días festivos serán procesadas el próximo día hábil.
La paquetería entregará tu pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles. En caso de cualquier retraso en el envío de tu compra, te mantendremos informado mediante correo electrónico o WhatsApp.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega una vez realizada la compra?
Una vez emitida la guía de envío, no se permiten cambios en la dirección de entrega. Es crucial verificar la información proporcionada al realizar el pedido. Si tienes alguna duda, puedes contactarnos para asistencia. El servicio de mensajería hará un intento de entrega en tu dirección. Si no estás disponible para recibirlo, se hará un segundo intento. Si esto ocurre, nos comunicaremos contigo para seguir con el proceso.
¿Puedo solicitar la devolución de una compra en línea?
Para nosotros, es primordial que disfrutes de la mejor experiencia de compra en línea. Actualmente, no ofrecemos devoluciones, solo cambios en accesorios. Si necesitas hacer un cambio debido a un daño en tu accesorio durante el envío, debes notificarlo dentro de los primeros cinco días naturales tras la recepción de tu producto. Te proporcionaremos los pasos a seguir para que puedas efectuar el cambio. Para más información, consulta nuestra Política de compra y devoluciones.
¿Mis productos cuentan con alguna garantía?
Los accesorios tienen una garantía de 30 días naturales desde la entrega de tu paquete. Consulta nuestra Política de compra y devoluciones para obtener más información.
La ropa seminueva tiene una garantía de cinco días naturales desde la entrega del paquete para cualquier defecto de calidad que pueda presentar. Puedes consultar nuestra Política de compra y devoluciones para saber conocer los términos de la garantía de tu compra.
Si tienes alguna pregunta que no ha sido resuelta aquí, no dudes en contactarnos a través de Whatsapp. Estamos encantados de ayudarte y escuchar tus comentarios.